银行紧急回应家属推瘫痪老人至柜台事件，已启动调查，加强员工培训

9博体育 2024年12月28日 03:29 26 9博

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一则关于家属将瘫痪老人推到银行柜台的新闻引起了社会广泛关注，事件发生后，涉事银行迅速作出回应，表示对此事高度重视，并已启动调查程序，同时对员工进行紧急培训，以防止类似事件再次发生。

据了解，事件发生在我国某地一家银行网点，一位瘫痪老人在前往银行办理业务时，由于家属未能妥善照顾，导致老人被推搡至柜台，这一幕被现场目击者拍摄下来，随后在网络上迅速传播，引发了公众对银行服务态度和员工素质的质疑。

对此，涉事银行迅速通过官方渠道发布声明，表示对家属和老人表示诚挚的歉意，并对现场员工进行了严肃批评，银行表示，他们已经成立了专项调查组，对事件进行全面调查，并将在调查结束后公布处理结果。

在调查过程中，银行表示将重点关注以下几个方面：

1、调查事发时现场员工的服务态度和操作流程，是否存在不当行为。

2、检查银行网点设施是否完善，是否存在安全隐患。

3、对员工进行紧急培训，提高服务意识和业务水平。

4、加强对家属的关爱和引导，共同营造和谐、温馨的金融服务环境。

银行回应称，他们将认真对待此次事件，深刻反思，切实改进工作，也呼吁社会各界给予关注和支持，共同监督银行服务质量的提升。

针对此次事件，我国金融监管部门也高度重视，要求各银行机构引以为戒，加强内部管理，提高服务水平，监管部门表示，将加大对银行服务质量的检查力度，对存在严重问题的机构将依法予以处罚。

事件也引发了社会对老年人关爱问题的关注，许多网友表示，银行等公共服务机构应更加关注老年人的需求，提供更加人性化的服务，家庭成员也应加强对老年人的关爱，避免类似事件再次发生。

银行回应家属推瘫痪老人至柜台事件，体现了他们对社会责任的担当，在今后的工作中，银行将不断加强内部管理，提高服务水平，为公众提供更加优质、便捷的金融服务，也希望社会各界共同努力，为老年人营造一个温馨、和谐的生活环境。

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