重庆燃气因收费问题再被通报，整改不力引关注

9博体育 2025年02月17日 12:49 21 9博

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重庆市市场监督管理局针对重庆燃气集团股份有限公司（以下简称“重庆燃气”）燃气收费问题进行了再次通报，通报指出，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业整改不力，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，侵犯了消费者合法权益。

据了解，自2025年1月以来，市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常，对此，重庆市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题后，该企业并未深刻汲取教训，整改责任落实不到位，整改工作流于形式、推进不力。

通报显示，重庆燃气集团在抄表周期方面存在问题，2024年5月至2025年1月，该企业的抄表周期不规律，周期不足25天和超过90天的比例达7.54%，因计费周期不稳定，部分用户燃气费时高时低，且未按规定提前告知抄表周期变更，引发群众质疑。

违规估抄错抄问题仍然频发，2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但因部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大，2024年5月以来，该企业违反规定高估预收，涉及3.11万户次，高估气量71.11万方、预收金额约156万元，已督促其逐户沟通并清退处置到位，因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元，已督促企业清退错收款、更正录入数据。

针对上述问题，重庆市市场监管局拟依法对重庆燃气集团从重处罚，责令其立即整改，并拟处罚金810万元，调查组已将相关情况通报该企业上级单位，要求其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，还成立了专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，以确保整改工作全面彻底落实。

对此，重庆燃气集团股份有限公司在公告中表示，将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。

此次重庆燃气集团因收费问题再次被通报，暴露出燃气企业在收费管理、服务意识等方面存在的问题，希望重庆燃气集团能够切实整改，提升服务质量，为用户提供更加优质、便捷的服务，也提醒其他燃气企业引以为戒，加强内部管理，切实维护消费者合法权益。