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2025-03-15 0
重庆市市场监督管理局针对重庆燃气集团股份有限公司(以下简称“重庆燃气”)燃气收费问题进行了再次通报,通报指出,自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来,该企业整改不力,仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题,侵犯了消费者合法权益。
据了解,自2025年1月以来,市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常,对此,重庆市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组,深入开展群众反映问题调查核查,经查,2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题后,该企业并未深刻汲取教训,整改责任落实不到位,整改工作流于形式、推进不力。
通报显示,重庆燃气集团在抄表周期方面存在问题,2024年5月至2025年1月,该企业的抄表周期不规律,周期不足25天和超过90天的比例达7.54%,因计费周期不稳定,部分用户燃气费时高时低,且未按规定提前告知抄表周期变更,引发群众质疑。
违规估抄错抄问题仍然频发,2025年1月账单中,有22.72万户用户前两月估抄气量为0,此次累加了前两月的实际用气量,一次性缴纳了3个月的气费,虽均按第一阶梯价格结算,未发现多计多收问题,但因部分用户对此不知情,加之冬季用气量增加,导致当月实缴费用与用气感受反差较大,2024年5月以来,该企业违反规定高估预收,涉及3.11万户次,高估气量71.11万方、预收金额约156万元,已督促其逐户沟通并清退处置到位,因错抄错录导致错计错收1739户,涉及气量12.67万方、金额27.82万元,已督促企业清退错收款、更正录入数据。
针对上述问题,重庆市市场监管局拟依法对重庆燃气集团从重处罚,责令其立即整改,并拟处罚金810万元,调查组已将相关情况通报该企业上级单位,要求其深入开展内部调查,严肃问责处理相关责任人,还成立了专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治,以确保整改工作全面彻底落实。
对此,重庆燃气集团股份有限公司在公告中表示,将认真汲取教训,坚持以用户为中心,立即整改,举一反三,进一步优化抄表流程,充实服务力量,完善抄收管理;进一步加快智能化升级,提高抄表精准度;实施网格化服务,加强与用户的沟通,持续提升服务质量和水平;尽快全面完成整改工作,切实维护广大用户的权益。
此次重庆燃气集团因收费问题再次被通报,暴露出燃气企业在收费管理、服务意识等方面存在的问题,希望重庆燃气集团能够切实整改,提升服务质量,为用户提供更加优质、便捷的服务,也提醒其他燃气企业引以为戒,加强内部管理,切实维护消费者合法权益。
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